Scrum Retrospective là cơ hội để đội nhóm cùng nhìn lại, chia sẻ thẳng thắn về những gì đã diễn ra trong Sprint, từ đó cải thiện cách làm việc và kết quả. Tuy nhiên, nhiều Scrum Master lại gặp tình huống quen thuộc: cả team bật camera, chào hỏi ngắn gọn, rồi… im lặng. Khi được hỏi: “Có điều gì chưa ổn trong Sprint vừa rồi không?”. Câu trả lời thường là “Mọi thứ ổn cả” hoặc thậm chí không có phản hồi nào.

Sự im lặng ấy có thực sự là tín hiệu tích cực? Hay nó phản ánh một thách thức sâu hơn trong cách đội nhóm vận hành?

1. Nguyên nhân và Tác động

Vì sao Scrum Retrospective trở nên im lặng?

• Ngại chia sẻ thật lòng vì lo sợ mâu thuẫn hoặc bị đánh giá.
• Thiếu niềm tin vào thay đổi: đã từng góp ý nhưng không thấy hành động tiếp theo.
• Không nhìn thấy giá trị: coi Retrospective như một thủ tục định kỳ, thay vì cơ hội cải tiến thực sự.

Tác động tiêu cực đến đội nhóm

• Mất cơ hội cải tiến: vấn đề tồn tại nhưng không được đưa ra và giải quyết.
• Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm: lỗi lặp lại, trở ngại không được xử lý kịp thời.
• Tinh thần giảm sút: sự im lặng kéo dài tạo khoảng cách, khiến niềm tin và sự gắn kết suy yếu.

2. Nguyên tắc định hướng cho Scrum Master

Scrum Master không phải là người ép buộc team phải nói, mà là người tạo điều kiện để mọi người muốn chia sẻ. Một số nguyên tắc gợi mở:

• Tạo không gian an toàn để thành viên tin rằng ý kiến của họ được lắng nghe và tôn trọng.
• Đặt câu hỏi đa dạng: không chỉ xoay quanh công việc, mà còn về cảm xúc, cách phối hợp hoặc những điểm tích cực.
• Biến chia sẻ thành hành động cụ thể: nếu góp ý không dẫn đến thay đổi, sự im lặng sẽ quay lại.

Tuy nhiên, đây chỉ là những định hướng chung. Việc áp dụng thành công sẽ khác nhau tùy vào văn hóa, bối cảnh và giai đoạn phát triển của từng đội nhóm. Đây cũng chính là lúc một góc nhìn khách quan từ bên ngoài có thể tạo ra sự khác biệt.

3. Vai trò của Coaching và Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp

Một Scrum Coach hoặc dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp không chỉ mang đến “kỹ thuật” để điều phối Retrospective, mà còn giúp đội nhóm:

• Được đánh giá khách quan về hiện trạng và thói quen làm việc.
• Có giải pháp phù hợp với văn hóa và mục tiêu cụ thể của tổ chức.
• Tạo thay đổi bền vững bằng việc đồng hành cùng Scrum Master và team trong quá trình xây dựng niềm tin và văn hóa cải tiến liên tục.

Thực tế đã chứng minh, nhiều đội ngũ sau khi trải qua coaching đã chuyển từ “im lặng” sang chia sẻ thẳng thắn hơn, cải thiện chất lượng cộng tác và tìm lại được giá trị thực sự của Scrum Retrospective.

Sự im lặng trong Retrospective không nên được xem nhẹ. Nó có thể là dấu hiệu cho thấy team chưa thực sự cởi mở, hoặc chưa nhìn thấy giá trị từ việc cùng nhau “nhìn lại để cải tiến”.

👉 Nếu đội nhóm của bạn đang rơi vào tình huống này, hãy coi đó là cơ hội để thay đổi.
Hãy liên hệ với Sóng Scrum để được tư vấn và đồng hành. Chúng tôi sẽ giúp bạn và team biến Retrospective thành không gian học hỏi và cải tiến thực sự, thay vì chỉ là một cuộc họp định kỳ.